ยอดขายและงาน Reception ตั้งแต่เดือนกันยายนSeptember sales and reception playbook9月以降の売上・受付運用

เป้าหมายคือให้ลูกค้าทุกคนมีช่องทางติดต่อโดยตรงหลังการมาใช้บริการ รวมถึง ClassPass

• ตรวจ LINE status ในรายชื่อก่อนกดเช็คอิน
• ถ้ายังไม่เชื่อม ให้ใช้ Check-in QR POP บนโทรศัพท์ลูกค้า ห้ามขอ OTP หรือรหัสผ่าน
• ตรวจผล linked ใน OS; การเพิ่มเพื่อน LINE OA อย่างเดียวไม่เท่ากับเชื่อมบัญชี
• LINE linking เป็นกฎการทำงาน แต่ระบบยังไม่ได้บล็อกการเช็คอินทางเทคนิคเมื่อยังไม่เชื่อม

The goal is a verified direct contact path after every visit, including ClassPass.

• Read LINE status on the roster before check-in.
• If unlinked, use the Check-in QR POP on the client’s phone; never request an OTP or password.
• Verify linked in the OS. Adding the LINE OA as a friend alone is not account linking.
• LINE linking is an operating rule, not a technical check-in block.

一般会員・ClassPassを問わず、来店後に直接連絡できる状態を作ります。

• チェックイン前に名簿のLINE状態を確認します。
• 未連携なら顧客のスマホでCheck-in QR POPを使用し、OTPやパスワードを受け取りません。
• OS上のlinkedを確認します。LINE OAの友だち追加だけではアカウント連携完了ではありません。
• LINE連携は運用必須ですが、未連携チェックインをシステムで遮断していません。

อย่าสุ่มรายชื่อ ให้เริ่มจากสัญญาณจริงใน Follow-up list ทุกวัน

• Expiring soon = หมดอายุภายใน 30 วัน; Low credits = เหลือ 1–2 ครั้ง
• No visit 60+ days = ไม่มีการมาอย่างน้อย 60 วัน; หากต้องการติดต่อเมื่อครบ 30 วันให้ตั้ง Next contact date
• Win-back 91–365 days = ไม่มีสิทธิ์ที่ใช้ได้และมาครั้งล่าสุด 91–365 วัน ไม่ใช่ 2 เดือน
• Birthday แสดงวันเกิดที่กำลังมาถึงภายใน 14 วัน
• ลูกค้าหนึ่งคนอาจอยู่หลายรายการ ห้ามรวมจำนวนแต่ละแท็บเป็นจำนวนลูกค้าไม่ซ้ำ

Do not guess names. Start each day from the live Follow-up list.

• Expiring soon = expires within 30 days; Low credits = 1–2 visits remaining.
• No visit 60+ days = no visit for at least 60 days. For a 30-day touchpoint, set Next contact date.
• Win-back 91–365 days = no usable access and last visit 91–365 days ago; it is not a two-month trigger.
• Birthday shows birthdays coming in the next 14 days.
• One client may be on several lists; never add tab counts as unique clients.

思いつきで顧客を選ばず、毎日Follow-up listの実データから始めます。

• Expiring soon＝有効期限まで30日以内、Low credits＝残り1〜2回です。
• No visit 60+ days＝60日以上未来店です。30日で連絡する場合はNext contact dateを設定します。
• Win-back 91–365 days＝利用可能な権利がなく、最終来店が91〜365日前です。2か月基準ではありません。
• Birthdayは今後14日以内の誕生日を表示します。
• 同じ顧客が複数リストへ入るため、タブ件数をユニーク顧客数として合計しません。

ข้อความหนึ่งครั้งต้องเริ่มจากข้อมูลจริงและจบด้วยผลลัพธ์ที่บันทึกไว้

• อ่าน Last visit, Current access, Latest completed purchase, เป้าหมาย และประวัติ LINE
• กด Send LINE ในรายการ เลือกภาษาและปรับข้อความให้ตรงกับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้า
• ตรวจผู้รับและข้อความในหน้าต่างยืนยัน แล้วส่งเพียงครั้งเดียว
• ส่งสำเร็จจะบันทึกประวัติอัตโนมัติ ส่งไม่สำเร็จจะไม่บันทึกว่า contacted
• ตั้ง Next contact date, Payment follow-up date และ Sales note / next approach
• การส่งข้อความไม่ใช่ยอดขาย ต้องตรวจการชำระใน POS และบันทึกผลจริงแยกต่างหาก

Every message starts from verified context and ends with a recorded outcome.

• Read Last visit, Current access, Latest completed purchase, goals and LINE history.
• Press Send LINE in the list, choose the language and personalise without leaving the page.
• Check recipient and copy in the confirmation dialog, then send once.
• Success is logged automatically. A failed delivery is not recorded as contacted.
• Set Next contact date, Payment follow-up date and Sales note / next approach.
• A sent message is not a sale. Verify payment in POS and record the real result separately.

連絡は実データの確認から始め、結果の記録まで完了させます。

• Last visit、Current access、Latest completed purchase、目標、LINE履歴を確認します。
• 一覧のSend LINEを押し、画面を移動せずに言語を選び、本人向けに文面を調整します。
• 確認画面で宛先と本文を確認し、送信は1回だけ実行します。
• 成功時は履歴へ自動記録され、失敗時はcontacted扱いになりません。
• Next contact date、Payment follow-up date、Sales note／next approachを設定します。
• 送信は成約ではありません。POS入金を確認し、実際の結果を別途記録します。

ลดคำถามซ้ำด้วย SPLASH BOX AI และเก็บเวลาพนักงานไว้สำหรับการขายและกรณีที่ต้องใช้คน

• AI: วิธีจอง/ยกเลิก ตาราง ราคาแพ็กเกจ สถานที่ และคำถามทั่วไปที่มีข้อมูลอนุมัติแล้ว
• พนักงาน: เลือกแพ็กเกจ การขาย การชำระเงิน ปัญหาสิทธิ์ ข้อร้องเรียน ข้อยกเว้น สุขภาพและอาการบาดเจ็บ
• เปิดลิงก์ LIFF ผ่าน LINE OA; การเปิด URL โดยตรงใน browser อาจไม่ทำงานเหมือนใน LINE
• AI Chat does not close a sale — พนักงานต้องรับช่วงทันทีเมื่อมีความตั้งใจซื้อ
• ข้อความแนะนำ: “วิธีจอง ตาราง ราคา และข้อมูลทั่วไป ดูได้ 24 ชั่วโมงที่ SPLASH BOX AI: https://liff.line.me/2010579323-CuILvOqQ?entry=richmenu_ai หากต้องการซื้อหรือชำระเงิน ตอบกลับแชตนี้ได้เลย”

Use SPLASH BOX AI for repeatable questions and keep staff time for sales and human judgement.

• AI: booking/cancellation method, schedule, package prices, location and approved general FAQs.
• Staff: package selection, selling, payment, entitlement problems, complaints, exceptions, health and injury.
• Open the LIFF link through LINE OA; a direct browser URL may not behave like LINE.
• AI Chat does not close a sale. Staff take over as soon as buying intent appears.
• Suggested reply: “Booking, schedule, prices and general information are available 24/7 in SPLASH BOX AI: https://liff.line.me/2010579323-CuILvOqQ?entry=richmenu_ai. Reply here when you want to buy or make a payment.”

定型質問はSPLASH BOX AIへ案内し、スタッフの時間を販売と人による判断へ使います。

• AI：予約・キャンセル方法、スケジュール、パッケージ料金、場所、承認済みの一般質問。
• スタッフ：商品選定、販売、決済、利用権問題、苦情、例外、健康・怪我の相談。
• LIFFリンクはLINE OAから開きます。通常ブラウザでの直リンクはLINE内と同じ動作にならない場合があります。
• AI Chatは成約処理を行いません。購入意向が出た時点でスタッフが引き継ぎます。
• 案内文：「予約方法・スケジュール・料金・一般案内は、24時間SPLASH BOX AIで確認できます：https://liff.line.me/2010579323-CuILvOqQ?entry=richmenu_ai　購入・お支払いはこのLINEへ返信してください。」

ลูกค้าไม่ควรรอให้พนักงานคนใดคนหนึ่งว่าง ทุกคนต้องเริ่มการต้อนรับและส่งต่องานอย่างชัดเจน

• ทุกคน: ทักทาย เรียกชื่อ ตรวจคลาส ถามว่าต้องการความช่วยเหลืออะไร และพาไปจุดถัดไป
• Performer / Trainer: ตรวจรายชื่อ ช่วยเชื่อม LINE อธิบายการจอง และแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง
• Front Desk / Manager: ยืนยันตัวตน รับชำระใน POS แก้ปัญหาสิทธิ์ และบันทึกผลการขาย
• Performer / Trainer cannot take POS payment with their own account; ห้ามใช้บัญชีร่วมกัน
• ก่อนยืนยัน POS ตรวจลูกค้า สินค้า ราคา ส่วนลด วิธีชำระ และผลสำเร็จทุกครั้ง

Clients should not wait for one designated person. Everyone begins hospitality and hands work over clearly.

• Everyone: greet, use the client’s name, confirm the class, ask what help is needed and guide the next step.
• Performer / Trainer: check the roster, help with LINE linking, explain booking and introduce relevant products.
• Front Desk / Manager: verify identity, take POS payment, resolve access problems and record the sales result.
• Performer / Trainer cannot take POS payment with their own account; never share accounts.
• Before confirming POS, check client, product, price, discount, tender and the success result.

受付担当者だけを待たせず、全員が接客を開始し、必要な業務を明確に引き継ぎます。

• 全員：挨拶、名前での声かけ、クラス確認、必要な支援の確認、次の場所への案内を行います。
• Performer／Trainer：名簿確認、LINE連携支援、予約方法の説明、関連商品の案内を行います。
• Front Desk／Manager：本人確認、POS決済、利用権問題の解決、販売結果の記録を行います。
• Performer／Trainerは本人アカウントでPOS決済できません。アカウント共有は禁止です。
• POS確定前に顧客、商品、価格、割引、支払方法、成功結果を確認します。