งาน CS หนึ่งวัน: ตั้งแต่ตรวจการจองถึงติดตามลูกค้าCS operations: from booking review to follow-upCSオペレーション：予約確認から追客まで

CS, ฝ่ายขาย และ Performer ต้องเห็นรายชื่อลูกค้าที่ต้องดูแลชุดเดียวกันก่อนลูกค้ามาถึง

• เปิด Schedule → Day ตรวจวันที่ เวลา คลาส ครู จำนวนจอง และจำนวนเช็คอิน ห้ามเริ่มจากความจำ
• เปิดคลาสเพื่อดูรายชื่อ All / Action needed / New & trial / ClassPass แล้วจดผู้รับผิดชอบแต่ละเคส
• Performer เปิด Trainer Portal → Today ก่อนทุกคลาส ตรวจ Focus จำนวนลูกค้าใหม่ ผู้รอเช็คอิน คลาส และจำนวนผู้เข้าร่วม
• แจ้งรายชื่อที่ต้องดูแลให้ Performer และฝ่ายขายก่อนคลาส: LINE, การชำระ, Trial/ใกล้หมดอายุ และโอกาสขาย

CS, sales and the performer must share one action list before arrivals begin.

• Open Schedule → Day → class roster. Confirm date, time, class, performer, booked count and checked-in count; never start from memory.
• Use All / Action needed / New & trial / ClassPass and assign an owner to every action client.
• The performer opens the trainer portal before every class: Today → Focus → new clients → waiting to check in → class and participant count.
• Brief the performer and sales staff on LINE, payment, trial/expiry and sales opportunities before class.

来店前に、CS・セールス・パフォーマーが同じ「本日の対応顧客」を共有します。

• Schedule → Day → 対象クラス名簿を開き、日付・時間・クラス・担当・予約数・チェックイン数を確認します。記憶で始めません。
• All／Action needed／New & trial／ClassPassで対象者を分け、1人ずつ対応担当を決めます。
• パフォーマーは毎クラス前にTrainer Portal → Todayを開き、Focus、新規数、未チェックイン数、クラス、参加人数を確認します。
• LINE・支払い・Trial／期限間近・セールス機会の対象者を、クラス前にパフォーマーとセールススタッフへ周知します。

อ่านสถานะแล้วเลือกการทำงาน ไม่ตีความจากสีหรือคำว่า ClassPass เพียงอย่างเดียว

• New / first visit: แนะนำ LINE + Member App และเตรียมถามเป้าหมายเพื่อทำ Trial follow-up
• ClassPass: เป็นช่องทางการจอง ไม่ใช่สถานะค้างชำระของสตูดิโอ ให้เชื่อม LINE เช็คอิน และมองเป็นโอกาสขายต่อ
• LINE not linked: พาไป Check-in QR POP ทันที ห้ามปล่อยให้จบคลาสโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ
• PAYMENT DUE หรือ Unpaid / no package + Collect: ตรวจประวัติก่อน แล้วเปิด Sell in POS หรือให้ลูกค้าซื้อในแอป
• Trial / near expiry: ฝ่ายขายต้องพูดคุยวันนี้ ตั้งวันติดตามและบันทึกผลในประวัติลูกค้า
• CHECKED IN / In / Self check-in: รับรองว่ามาถูกคลาส แล้วดำเนินการต้อนรับตามปกติ

Read the actual state and choose the action; never infer payment from a colour or ClassPass alone.

• New / first visit: complete LINE + Member App and prepare a goal-based trial follow-up.
• ClassPass: this is a booking source, not a studio payment status. Link LINE, complete app check-in and treat ClassPass as a sales opportunity.
• LINE not linked: guide the Check-in QR POP immediately and assign an owner before class ends.
• PAYMENT DUE or Unpaid / no package + Collect: inspect history first, then use Sell in POS or member-app purchase.
• Trial / near expiry: sales contact is required today; set the next follow-up date and record the outcome.
• CHECKED IN / In / Self check-in: verify the class and continue normal welcome service.

色やClassPass表記だけで判断せず、実際の状態から次の行動を決めます。

• 新規／初回来店：LINE＋会員アプリを完了し、目標を聞いてトライアル後の提案につなげます。
• ClassPass：予約経路であり、店舗への未払い表示ではありません。LINE連携・アプリチェックインを完了し、必須のセールス機会として扱います。
• LINE未連携：すぐCheck-in QR POPへ案内し、クラス終了までの対応担当を決めます。
• PAYMENT DUEまたはUnpaid / no package＋Collect：先に履歴を確認し、Sell in POSまたは会員アプリ購入へ案内します。
• トライアル／期限間近：当日中にセールス対応し、次回フォロー日と結果をカルテへ残します。
• CHECKED IN／In／Self check-in：対象クラスを確認し、通常の来店対応へ進みます。

ลูกค้าใหม่, ClassPass และผู้ที่ยังไม่เชื่อม LINE ต้องเริ่มที่ POP และทำบนโทรศัพท์ของลูกค้าเอง

• ให้ลูกค้าสแกน Check-in QR POP และทำตามขั้นตอน LINE จนสถานะเชื่อมต่อสำเร็จ
• จาก LINE ให้กด My Page เพื่อเปิด Member App ห้ามพาไป URL ที่จำจากอดีต
• ถ้าต้องติดตั้ง Web App: เปิด Safari/Chrome → Add to Home Screen → เปิดจากไอคอน → อีเมล → รหัส 8 หลัก → Passkey/Face ID
• ลูกค้าต้องเปิดอีเมลและกรอกรหัสเอง พนักงานห้ามรับ OTP, รหัสผ่าน หรือสร้างบัญชีจากชื่ออย่างเดียว
• ถ้าเชื่อมไม่ได้จริง ให้ยืนยันลูกค้าใน OS/POS แล้วเช็คอินจากรายชื่อ การเชื่อม LINE ยังต้องทำบน LINE/โทรศัพท์ลูกค้า และต้องบันทึกสาเหตุที่ยังไม่สำเร็จ

New, ClassPass and unlinked clients start at the POP and complete identity steps on their own phone.

• The member scans the Check-in QR POP and follows LINE until the linked result is visible.
• From LINE, tap LINE My Page to open the Member App; do not use a remembered legacy URL.
• If installation is needed: Safari/Chrome → Add to Home Screen → open the installed Web App → email → 8-digit code → Passkey/Face ID.
• The member opens email and enters the code. Staff never take OTP/passwords. Never create or link an account from a name, email or phone match alone.
• Only when linking truly cannot finish, verify the member in OS/POS and use roster check-in. LINE linking itself stays on the member’s LINE/phone; record the unresolved reason.

新規・ClassPass・未連携顧客はPOPから開始し、本人のスマホで連携・認証を完了します。

• 顧客がCheck-in QR POPを読み、LINE上の案内に従って「連携完了」が見えるところまで進めます。
• LINEの「マイページ」を押して会員アプリを開きます。記憶した旧URLへ直接案内しません。
• Web App導入が必要な場合：Safari／Chrome → ホーム画面に追加 → 追加したアイコンから起動 → メール → 8桁コード → Passkey／Face IDです。
• メール確認・コード入力は顧客自身が行います。スタッフはOTP／パスワードを受け取らず、氏名等の一致だけでアカウントを作成・連携しません。
• どうしても連携できない場合のみOS／POSで本人を特定し、名簿からチェックインします。LINE連携自体は顧客のLINE／スマホで行い、未完了理由を記録します。

PAYMENT DUE หมายถึงเช็คอินถูกบันทึกแล้ว แต่ยังต้องตรวจแพ็กเกจ/การชำระ ไม่ใช่เช็คอินล้มเหลว

• ค้นหาลูกค้าใน POS ได้ด้วยการสแกน QR/member code, กรอกรหัสสมาชิก หรือค้นหาชื่อแล้วตรวจข้อมูลประกอบ
• ก่อนเรียกเก็บ ตรวจ Sales/ประวัติการชำระเพื่อป้องกันการเรียกเก็บซ้ำ จากนั้นเลือกสินค้า จำนวน Sold by และวิธีชำระจริง
• ลูกค้าสามารถซื้อแพ็กใน Member App ได้เช่นกัน ตรวจแพ็ก ราคา โปรโมชัน และ PromptPay ก่อนยืนยัน
• หลังขายสำเร็จ ตรวจ Sale/receipt, สิทธิ์ที่เพิ่ม และข้อความซื้อสำเร็จใน LINE ของลูกค้าที่เชื่อมแล้ว
• Trial / near expiry ต้องมีบทสนทนาขาย ไม่ใช่แค่รับเงิน: ถามเป้าหมาย แนะนำแพ็กที่เหมาะ และกำหนดวันติดตาม

PAYMENT DUE means check-in exists but package/payment still needs review; it is not a failed check-in.

• In POS, find the client by scanned QR/member code, typed member number, or verified name search.
• Before collecting, check Sales/payment history to prevent double charge; then verify item, quantity, Sold by and actual tender.
• The member can also buy in the Member App; confirm plan, price, promotion and PromptPay before payment.
• After success, verify the Sale/receipt, granted entitlement and the purchase-completion LINE notice for a linked client.
• Trial / near expiry requires a sales conversation, not only payment: ask goals, recommend the suitable plan and set follow-up.

PAYMENT DUEはチェックイン記録済みで、パッケージ／支払い確認が残る状態です。チェックイン失敗ではありません。

• POSでは、QR／会員コードのスキャン、会員番号入力、または本人確認を伴う氏名検索で顧客を呼び出せます。
• 請求前にSales／支払履歴を確認して二重請求を防ぎ、商品・数量・Sold by・実際の支払方法を確認します。
• 顧客は会員アプリでも購入できます。決済前にプラン・価格・プロモーション・PromptPayを確認します。
• 販売成功後はSale／レシート、付与された利用権、LINE連携顧客への購入完了通知を確認します。
• トライアル／期限間近は入金だけで終わらせず、目標を聞き、適切なプランを提案し、次回フォロー日を決めます。

เป้าหมายคือให้ลูกค้าเช็คอินเองในแอป พนักงานอ่านข้อความบน Pass แล้วส่งผ้าเช็ดตัว

• ให้ลูกค้าเปิด Member App จาก LINE My Page และกดเช็คอินเมื่ออยู่ใกล้สตูดิโอภายใน geofence ที่แอปแสดง ระบบใช้ค่าร้านปัจจุบัน ไม่ใช่คำสัญญา 100 เมตรแบบตายตัว
• ลูกค้าแสดงหน้าจอ Pass ที่เคาน์เตอร์ ตรวจชื่อคลาสและคำว่า CHECKED IN หรือ PAYMENT DUE ก่อนส่งผ้า
• CHECKED IN: บันทึกเข้าเรียนแล้ว ส่งผ้าและต้อนรับได้
• PAYMENT DUE: บันทึกเข้าเรียนแล้ว แต่ต้องแก้แพ็กเกจ/การชำระก่อน ห้ามบอกว่าเช็คอินล้มเหลว
• Check in / In / Undo: ถ้าสตาฟจำเป็นต้องทำ ให้กด Check in หนึ่งครั้ง ตรวจว่าเป็น In และใช้ Undo เฉพาะแก้คนที่กดผิด
• Do not mark No-show before the class has finished. Cancel และ No-show ไม่ใช่ปุ่มแก้เช็คอินผิด

The target flow is member app check-in; staff read the Pass and then hand over the towel.

• From LINE My Page, the member checks in when near the studio and within the studio geofence shown by the app. The live location setting governs; never promise a fixed exactly-100m boundary.
• The member shows the Pass at the counter. Confirm the class and CHECKED IN or PAYMENT DUE before handing over the towel.
• The member shows CHECKED IN: attendance is recorded; hand over the towel and welcome them.
• The member shows PAYMENT DUE: attendance is recorded but package/payment needs resolution; never call it a failed check-in.
• Check in / In / Undo: if staff fallback is required, press Check in once, verify In, and use Undo only for the wrong client.
• Do not mark No-show before the class has finished. Cancel and No-show never correct a mistaken check-in.

原則は顧客自身のアプリチェックインです。スタッフはPassを読み、確認後にタオルを渡します。

• LINEのマイページから会員アプリを開き、店舗付近かつアプリが判定する現在のジオフェンス内でチェックインします。「必ず100mちょうど」とは案内しません。
• 顧客がカウンターでPassを提示。クラス名とCHECKED IN／PAYMENT DUEを確認してからタオルを渡します。
• CHECKED IN：来店記録済み。タオルを渡し、通常の案内へ進みます。
• PAYMENT DUE：来店記録済みですが、パッケージ／支払い対応が必要です。「チェックイン失敗」と説明しません。
• Check in／In／Undo：スタッフ対応が必要な場合はCheck inを1回だけ押し、Inを確認。別人を押した時だけ同じ行のUndoを使います。
• クラス終了前にNo-showを付けません。Cancel／No-showは誤チェックイン訂正に使いません。

คลาสจบเมื่อสถานะการมา LINE และการชำระมีคำตอบ ไม่ใช่เมื่อเพลงจบ

• เทียบผู้เข้าร่วมจริงกับ In / Self check-in และทำ No-show เฉพาะหลังคลาสจบ
• ตรวจลูกค้าใหม่, ClassPass และ LINE not linked ทุกคน เป้าหมายคือ LINE เชื่อมครบ 100%
• ถ้ายังมีผู้ไม่เชื่อม ให้บันทึกเหตุผลเฉพาะเจาะจง ผู้รับผิดชอบ และกำหนดติดตามก่อนส่งกะ
• ตรวจ PAYMENT DUE / Collect ว่าชำระแล้ว มีหลักฐานชำระ หรือมีผู้รับช่วงต่อ ห้ามปล่อยเป็นคำพูดลอย ๆ
• แจ้งผลสุดท้ายให้ CS, ฝ่ายขาย และ Performer: เช็คอินกี่คน LINE ค้างกี่คน Payment/Sales ค้างอะไร

Operationally, class close means attendance, LINE and payment each have an answer.

• Reconcile actual attendance with In / Self check-in and apply No-show only after class ends.
• Recheck every new, ClassPass and LINE not linked client; the target is 100% linked by class close.
• If anyone remains unlinked, record the specific reason before handover, the owner and the next follow-up time.
• Resolve PAYMENT DUE / Collect with payment, verified evidence or a named handover; never leave it as an oral promise.
• Close with one briefing to CS, sales and the performer: attendance count, unlinked count, and open payment/sales items.

業務上のクラス終了は、来店・LINE・支払いの未確定が解消された時です。

• 実参加者とIn／Self check-inを照合し、No-showはクラス終了後だけ付けます。
• 新規・ClassPass・LINE未連携を全員再確認し、クラス終了時のLINE連携100%を目標にします。
• 未連携が残る場合は、具体的な理由・担当者・次回対応時刻を引継ぎ前に記録します。
• PAYMENT DUE／Collectは、支払完了・確認できる証拠・担当者付き引継ぎのいずれかにし、口頭だけで残しません。
• CS・セールス・パフォーマーへ、来店人数、未連携人数、未完了の支払い／セールスをまとめて共有します。

คลาสปกติรับได้ 37 คน และคนที่ 38 เป็นต้นไปต้องเข้ารอคิว การเพิ่มผู้ที่เข้าเรียนแล้วต้องทำผ่านรายการย้อนหลังที่มีบันทึกตรวจสอบ

• ก่อนเริ่มคลาส: จองได้ถึงคนที่ 37 เท่านั้น เมื่อครบแล้วให้ลูกค้าคนที่ 38 เป็นต้นไปเข้ารอคิว ห้ามเพิ่มเกินความจุและห้ามลบคนรอคิวเพื่อให้ Walk-in เข้าแทน
• ถ้ามีที่ว่างและคลาสยังไม่เริ่ม ให้เปิดคลาส ค้นหาลูกค้าเดิมจากรายชื่อ แล้วเพิ่มการจอง ห้ามสร้างลูกค้าซ้ำ
• ถ้าลูกค้าเข้าเรียนไปแล้ว ให้ Manager / Owner เปิดคลาส → เพิ่มการเข้าเรียนย้อนหลัง → เลือกลูกค้าเดิม → ใส่เหตุผล → เลือกหักเครดิตเฉพาะเมื่อควรตัดพาสจริง → บันทึก
• หลังบันทึก ตรวจจำนวนจองและเช็กอิน ชื่อลูกค้า สถานะเข้าแล้ว สิทธิ์คงเหลือ และรายชื่อรอคิวให้ครบทุกจุด

A normal class holds 37 people; person 38 onward joins the waitlist. Anyone who already attended is added through the audited past-attendance flow.

• Before class: allow booking through person 37 only. At capacity, person 38 onward joins the waitlist. Never overbook or remove a waitlisted member to replace them with a walk-in.
• If a seat is open and the class has not started, open the class, find the existing client and add the booking. Never create a duplicate client.
• If the client already attended, a Manager / Owner opens the class → Add past attendance → selects the existing client → records the reason → consumes a pass only when the visit should use one → saves.
• After saving, verify booked and checked-in totals, client name, attended state, remaining entitlement and the unchanged waitlist.

通常クラスは37名定員、38人目以降はキャンセル待ちです。参加済みの顧客は監査付きの過去出席追加で登録します。

• クラス開始前：予約は37人目までです。満席後の38人目以降はキャンセル待ちへ入れます。定員超過や、ウォークインを優先するための待機者削除はしません。
• 空席があり開始前なら、対象クラスを開き、既存顧客を検索して予約へ追加します。同じ顧客を新規作成しません。
• すでに参加済みなら、Manager／Ownerが対象クラス →「過去の出席を追加」→ 既存顧客を選択 → 理由を入力 → その参加でパスを消費すべき時だけ消費を選択 → 保存します。
• 保存後は、予約数・チェックイン数・顧客名・参加済み表示・残利用権・キャンセル待ち名簿が変わっていないことを確認します。

งาน CS และ Performer ไม่จบที่เช็คอิน ข้อมูลวันนี้ต้องกลายเป็นการติดตามและยอดขายครั้งถัดไป

• เปิดประวัติลูกค้าที่ถูกคน ตรวจ LINE, การจอง, พาสคงเหลือ/วันหมดอายุ, ประวัติซื้อ และบทสนทนาล่าสุด
• บันทึกเฉพาะข้อมูลที่ช่วยดูแลต่อ: เป้าหมาย ผลการพูดคุย ข้อเสนอ ความสนใจ และเหตุผลที่ยังไม่ตัดสินใจ
• ตั้งวันติดตามหรือวันชำระครั้งถัดไป และโน้ต Sales พร้อมผู้รับผิดชอบ ห้ามเขียนว่า “ตามต่อ” โดยไม่มีวัน
• ส่ง LINE แบบเฉพาะบุคคลจาก OS หรือ Trainer Portal: จำนวนครั้งใกล้หมด, ใกล้หมดอายุ/หมดอายุ, ไม่มา 7 / 15 / 30 / 60 วัน, วันเกิด, Event, Sales และข้อความให้กำลังใจ
• ClassPass is a sales opportunity: เมื่อลูกค้าเชื่อม LINE ตอนเช็คอินแล้ว สามารถติดตามตรงจากประวัติ OS ได้
• ก่อนส่ง ตรวจผู้รับ ภาษา ข้อความ และลิงก์ หลังส่งตรวจ Timeline/LINE history และวันติดตามถัดไป

CS and performers turn today’s service into the next contact, visit and renewal.

• Open the correct client chart and review LINE, bookings, remaining/expiry, purchase history and latest conversation.
• Record only continuity facts: goals, conversation outcome, offer, interest and reason for not deciding yet.
• Set the dedicated next-contact date, payment follow-up date and sales note with an owner; never record an undated “follow up”.
• Send personal LINE from OS or Trainer Portal for low balance, near/after expiry, no visit for 7 / 15 / 30 / 60 days, birthdays, events, sales and encouragement.
• ClassPass is a sales opportunity: once LINE is linked at check-in, the OS client chart enables direct follow-up that was previously unavailable.
• Before send, verify recipient, language, copy and link; after send, verify Timeline/LINE history and the next follow-up date.

CSとパフォーマーは、今日の接客を次の連絡・来店・更新へつなげます。

• 正しい顧客カルテを開き、LINE、予約、残数／期限、購入履歴、直近会話を確認します。
• 次の接客に必要な事実だけを記録します：目標、会話結果、提案、関心、未決定理由。
• 次回連絡日または支払日、セールスメモ、担当者を設定します。日付のない「フォローする」だけでは残しません。
• OSまたはTrainer Portalから、残数間近、期限間近／期限切れ、未来店7／15／30／60日、誕生日、イベント、セールス、励ましを個別LINEします。
• ClassPassは重要なセールス機会です。チェックイン時にLINE連携されることで、以前できなかったOSカルテからの直接フォローが可能になります。
• 送信前に宛先・言語・本文・リンクを確認し、送信後はTimeline／LINE履歴と次回フォロー日を確認します。