เชื่อม LINE ส่งข้อความ และเปลี่ยนการติดตามเป็นยอดขายLink LINE, message clients and convert follow-up into resaleLINE連携・個別メッセージ・再販営業

อย่าเริ่มจากการสุ่มหาชื่อ ใช้สัญญาณจากระบบเพื่อเลือกคนที่ควรได้รับการดูแลวันนี้

• LINE not linked: มีสิทธิ์ใช้งานแต่ยังไม่มีบัญชี LINE ที่เชื่อม ให้ช่วยเชื่อมเมื่อมาถึงร้าน
• Active trials: ตรวจการมาเรียน เป้าหมาย และจองครั้งถัดไปก่อนเสนอแพ็ก
• Expiring soon / Low credits: ตรวจวันหมดอายุและจำนวนจริง แล้วเตรียมต่ออายุหรือแพ็กที่เหมาะสม
• No visit 60+ days / At risk: อ่านเหตุผล ประวัติการมา และการจองอนาคตก่อนติดต่อ
• Win-back: ไม่มีสิทธิ์ใช้งานและมาครั้งล่าสุด 91–365 วัน ต้องตรวจประวัติก่อนเสนอขาย
• ลูกค้าหนึ่งคนอาจอยู่หลายรายการ ห้ามบวกจำนวนแต่ละรายการเป็นจำนวนลูกค้าไม่ซ้ำ

Do not start by guessing names. Use live operational signals to decide who needs attention today.

• LINE not linked: usable access but no linked LINE account; help link at the next suitable in-person touchpoint.
• Active trials: review attendance, goals and the next booking before proposing a package.
• Expiring soon / Low credits: verify the real expiry and balance, then prepare the relevant renewal.
• No visit 60+ days / At risk: read the visit barrier, history and future bookings before contact.
• Win-back: no usable access and last visit 91–365 days ago; inspect history before an offer.
• One client may appear in several worklists. Never add the counts as unique clients.

思いついた顧客へ送るのではなく、実データのシグナルから本日の対象者を決めます。

• LINE未連携：利用権があるのにLINE未連携。次回来店時に店頭で連携します。
• Active trials：来店実績・目標・次回予約を確認してから商品を提案します。
• Expiring soon／Low credits：期限と残数の実値を確認し、適切な更新提案を準備します。
• No visit 60+ days／At risk：未来店理由、履歴、未来予約を確認してから連絡します。
• Win-back：利用権がなく最終来店が91〜365日前。過去の利用内容を読んでから提案します。
• 同じ顧客が複数リストへ入るため、各件数をユニーク顧客数として合計しません。

ลูกค้าใหม่และ ClassPass ต้องมีเส้นทางติดต่อโดยตรงหลังเช็คอิน

• ให้ลูกค้าสแกน Check-in QR POP บนโทรศัพท์ของตนเอง แล้วทำตาม LINE จนเห็นผลเชื่อมสำเร็จ
• ตรวจชื่อ/คลาสในรายชื่อและสถานะ LINE ใน OS ห้ามตัดสินจากการเพิ่มเพื่อน OA เพียงอย่างเดียว
• ClassPass เป็นช่องทางจอง ไม่ใช่สถานะชำระเงิน เมื่อเชื่อมแล้วสามารถติดตามรายบุคคลจากประวัติลูกค้าได้
• พนักงานห้ามขอ OTP, รหัสผ่าน หรือผูกบัญชีจากชื่อ อีเมล หรือเบอร์ที่ตรงกันอย่างเดียว
• ถ้ายังเชื่อมไม่ได้เมื่อจบคลาส ให้บันทึกเหตุผล ผู้รับผิดชอบ และจุดติดต่อครั้งถัดไป

New and ClassPass clients need a verified direct relationship after check-in.

• The client scans the Check-in QR POP on their own phone and follows LINE until the linked result appears.
• Verify the client/class in the roster and LINE state in the OS; adding the OA as a friend alone is not proof of linking.
• ClassPass is a booking source, not payment status. Once linked, the client record enables direct one-to-one follow-up.
• Staff never request OTP/passwords or link an account from a matching name, email or phone alone.
• If linking is unresolved at class end, record the reason, owner and next touchpoint.

新規・ClassPass顧客も、チェックイン後に直接連絡できる状態まで完了します。

• 顧客自身のスマホでCheck-in QR POPを読み、LINE上で連携完了が表示されるまで進めます。
• 名簿の顧客・クラスとOSのLINE状態を確認します。OAの友だち追加だけでは連携完了ではありません。
• ClassPassは予約経路であり支払い状態ではありません。連携後は顧客カルテから個別フォローできます。
• スタッフはOTP・パスワードを受け取らず、氏名・メール・電話の一致だけで連携しません。
• 終了時に未解決なら、理由・担当者・次の接点を記録します。

ข้อเสนอที่ดีเริ่มจากเป้าหมาย การมาใช้บริการ สิทธิ์ การซื้อ และการติดต่อจริง

• อ่าน Churn risk, Last visit, Current access และ Latest completed purchase
• อ่าน Recommended next action และ Next recommended visit แต่อย่าส่งโดยไม่ดูประวัติ
• ตรวจเป้าหมาย แบบสอบถาม คลาส/เวลาที่ชอบ และ Performer ที่ชอบจาก Overview เมื่อมีข้อมูล
• ตรวจ LINE history เพื่อไม่ส่งคำถามหรือข้อเสนอเดิมซ้ำ
• ห้ามใช้สถานะ ClassPass อย่างเดียวเพื่อสรุปว่าไม่ได้จ่ายหรือควรซื้ออะไร

A relevant offer starts from goals, attendance, access, purchases and real contact history.

• Read Churn risk, Last visit, Current access and Latest completed purchase.
• Read Recommended next action and Next recommended visit, but never message without history.
• Use recorded goals, survey answers, preferred classes/times and performers when present.
• Read LINE history so the same question or offer is not repeated.
• Never use ClassPass alone to infer unpaid status or the correct product.

良い提案は、目標・来店・利用権・購入・連絡履歴の確認から始まります。

• Churn risk・Last visit・Current access・Latest completed purchaseを確認します。
• Recommended next actionとNext recommended visitを読みますが、履歴確認なしで送信しません。
• 記録済みの目標、アンケート、好みのクラス・時間・パフォーマーを提案へ活用します。
• LINE履歴を読み、同じ質問や提案を重複送信しません。
• ClassPass表示だけで未払いまたは提案商品を判断しません。

ใช้เหตุผลของรายการงานและเป้าหมายลูกค้าเพื่อเลือกข้อความและข้อเสนอ

• Trial: ถามประสบการณ์และเป้าหมาย แล้วเสนอขั้นตอนถัดไป ไม่เริ่มด้วยราคาอย่างเดียว
• Expiring / Low credits: แจ้งข้อมูลจริงและเสนอแพ็กที่ต่อเนื่องกับพฤติกรรมการมา
• At risk / No visit: ถามอุปสรรคก่อน อาจต้องช่วยจองหรือให้กำลังใจ ไม่ใช่ขายทันที
• Win-back: อ้างอิงคลาส/เป้าหมายเดิมและสิ่งที่เปลี่ยนไป ห้ามส่งข้อความทั่วไปแบบเดิมทุกคน
• ClassPass: ขอบคุณหลังคลาส ถามเป้าหมาย และอธิบายประโยชน์ของสมาชิกตรงอย่างเหมาะสม

Use the worklist reason and client goal to choose the message and offer.

• Trial: ask about experience and goals, then propose the next step; do not lead only with price.
• Expiring / Low credits: state the verified balance/expiry and suggest a plan that fits attendance.
• At risk / No visit: ask about the barrier first; booking help or encouragement may come before a sale.
• Win-back: refer to prior classes/goals and what is new; never send the same generic copy to everyone.
• ClassPass: thank them after class, ask the goal and explain the relevant direct-member benefit.

作業リストの理由と顧客目標から、連絡内容と提案を選びます。

• Trial：体験と目標を聞き、次のステップを提案します。価格だけから始めません。
• 期限間近／残数少：実際の期限・残数を伝え、来店傾向に合う商品を提案します。
• At risk／未来店：先に障壁を聞きます。予約支援や励ましが販売より先の場合があります。
• Win-back：過去のクラス・目標と新しい情報を踏まえ、全員同文を送りません。
• ClassPass：来店のお礼、目標確認、該当する直接会員の利点を伝えます。

การส่งหนึ่งครั้งต้องตรวจผู้รับ ภาษา เนื้อหา ลิงก์ และผลส่ง

• ยืนยันสถานะ LINE ใน Follow-up list ถ้าเป็น LINE not linked หรือ blocked จะส่งไม่ได้
• กด Send LINE แล้วเลือก TH / EN / JA ให้ตรงกับภาษาที่ลูกค้าใช้
• Recommended, Thank you และ News เป็นจุดเริ่มต้น ต้องแก้ชื่อ เหตุผล และข้อเสนอให้ตรงกับบุคคล
• อ่านข้อความและลิงก์ทั้งหมด กด Send ครั้งเดียว แล้วยืนยันผู้รับในหน้าต่างสุดท้าย
• เมื่อสำเร็จจะเห็น Contacted today และระบบบันทึก LINE history / contact action อัตโนมัติ
• ถ้าส่งไม่สำเร็จ จะไม่เป็น Contacted today ห้ามส่งซ้ำจนกว่าจะตรวจเหตุผล

Every send requires recipient, language, copy, link and result verification.

• Confirm LINE state in Follow-up list. LINE not linked or blocked clients cannot be sent to.
• Press Send LINE and choose TH / EN / JA to match the client.
• Recommended, Thank you and News are starting templates; personalize the name, reason and offer.
• Read the complete message and links, press Send once, then confirm the recipient in the final dialog.
• On success, Contacted today appears and LINE history / contact action are recorded automatically.
• A failed delivery does not become Contacted today. Do not retry before diagnosing it.

送信ごとに、宛先・言語・本文・リンク・送信結果を確認します。

• Follow-up listでLINE状態を確認します。LINE未連携またはblockedの場合は送信できません。
• Send LINEを押し、TH／EN／JAから顧客言語を選びます。
• Recommended／Thank you／Newsは下書きです。氏名・連絡理由・提案を本人向けに修正します。
• 本文とリンクを最後まで読み、Sendを1回だけ押し、最終確認で宛先を確認します。
• 成功時はContacted todayが表示され、LINE履歴／対応履歴へ自動記録されます。
• 失敗時はContacted todayになりません。原因確認前に再送しません。

ส่งข้อความแล้วไม่ใช่จบ งานจบเมื่อรู้ผลและรู้ว่าจะดูแลครั้งต่อไปเมื่อไร

• ตรวจว่าข้อความส่งสำเร็จและไม่ซ้ำ
• ถ้ามีการซื้อ ให้ตรวจ POS/ประวัติซื้อและสิทธิ์ที่ได้รับ ไม่ใช้ข้อความเป็นหลักฐานการขาย
• ถ้ามีการจอง ให้ตรวจ Schedule/Bookings จริง
• ตั้ง Revisit cycle เมื่อรอบการกลับมาของลูกค้าต่างจากค่าปกติ แล้วตรวจ Next recommended visit
• กลับรายการงานวันถัดไปเพื่อดูว่า Expiring, Low credits, At risk หรือ Win-back ยังต้องดำเนินการหรือไม่
• ถ้าส่งผิดคน ให้หยุด บันทึกเวลา/ข้อความ และส่ง Request ห้ามลบหลักฐานหรือส่งแก้แบบเดา

Sending is not completion. The result and next operational trigger must be clear.

• Verify that the message succeeded and was not duplicated.
• If a purchase occurs, verify POS/purchase history and granted access; a message is not sale evidence.
• If a booking occurs, verify the real Schedule/Bookings record.
• Set Revisit cycle when the client’s expected return differs from the default, then read Next recommended visit.
• Return to the next worklist to see whether Expiring, Low credits, At risk or Win-back still needs action.
• If sent to the wrong person, stop, record time/copy and send a Request; do not erase evidence or guess a correction.

送信だけでは完了ではありません。結果と次の対応条件を明確にします。

• 送信成功と重複がないことを確認します。
• 購入があればPOS／購入履歴と付与利用権を確認します。メッセージは売上証拠ではありません。
• 予約があればSchedule／Bookingsの実データを確認します。
• 顧客の再来店周期が標準と異なる場合はRevisit cycleを設定し、Next recommended visitを確認します。
• 翌日の作業リストで期限間近・残数少・At risk・Win-backが残るか確認します。
• 誤送信した場合は停止し、時刻・本文を記録してRequestを送ります。証拠削除や推測の再送をしません。