ตรวจหน้าจอนี้ตามลำดับขั้นตอนInspect this screen at this point in the flow.この手順で画面を確認します。
ดูตรงนี้Look hereここを確認: อ่านป้ายกำกับและสถานะก่อนดำเนินการRead labels and status before acting.操作前にラベルと状態を確認します。เริ่มใช้ TORIA Chat ครั้งแรกและตอบลูกค้าให้ถูกวิธีGet started with TORIA Chat and reply the right wayTORIA Chatを初めて使う手順と正しい返信方法
แชท LINE, Facebook Messenger และ Instagram ของ Splash Box รวมอยู่ใน TORIA Chat ที่เดียว ตอบลูกค้าจากที่นี่เท่านั้นSplash Box LINE, Messenger and Instagram chats in one inbox. Reply to customers from here only.Splash Box の LINE・Messenger・Instagram の会話を1か所で。お客様への返信は TORIA Chat からだけ行います。
ใช้เมื่อไร และเพื่ออะไรWhen and why to use itいつ・何のために使うか
แชท LINE, Facebook Messenger และ Instagram ของ Splash Box รวมอยู่ใน TORIA Chat ที่เดียว ตอบลูกค้าจากที่นี่เท่านั้นSplash Box LINE, Messenger and Instagram chats in one inbox. Reply to customers from here only.Splash Box の LINE・Messenger・Instagram の会話を1か所で。お客様への返信は TORIA Chat からだけ行います。
วิธีใช้How to use it使い方
- ครั้งแรกให้เปิดจากปุ่ม "เปิดใน TORIA Chat" ใน OS เท่านั้น ห้ามเปิด chat.toriaos.com ตรง ๆ
- ครั้งต่อไปเปิด chat.toriaos.com แล้วล็อกอินด้วยอีเมลเดียวกับ OS เท่านั้น
- เลือกช่องทาง LINE/FB/IG และแท็บ "ต้องตอบกลับ" "ที่ฉันดูแล" "ยังไม่มีผู้ดูแล" "ปักหมุด" เพื่อจัดลำดับงาน
- กด "รับเป็นผู้ดูแล" ก่อนตอบ แล้วเลือก "ส่งตามที่พิมพ์" หรือ "แปลและตรวจสอบ" ตามภาษาลูกค้า
- ตอบเสร็จกด "ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว" หรือส่งต่อด้วย "โอนสาย"
- ห้ามตอบจากแอป LINE OA โดยตรง และห้ามส่งข้อมูลบัตร/สุขภาพ
- On first login, start only from the "Open in TORIA Chat" button in the OS -- never open chat.toriaos.com directly.
- From the second time on, open chat.toriaos.com and sign in with the same email as the OS only.
- Choose the LINE/FB/IG channel and the "Needs reply" / "Mine" / "Unassigned" / "Pinned" filters to prioritize work.
- Press "Assign to me" before replying, then choose "Send as written" or "Translate and check" depending on the customer’s language.
- When done, press "Mark resolved", or hand it off with "Forward".
- Never reply from the LINE OA app directly, and never send card or health data.
- 初回はOSの「TORIA Chatで開く」ボタンからだけ入ります。chat.toriaos.comを直接開きません。
- 2回目以降はchat.toriaos.comを開き、OSと同じメールアドレスでログインします。
- LINE/FB/IGのチャネルと「要対応」「自分の担当」「未担当」「ピン」で対応順を決めます。
- 返信前に「自分が担当」を押し、顧客の言語に応じて「そのまま送信」または「翻訳して確認」を選びます。
- 対応が終わったら「対応済みにする」を押すか、「担当を渡す」で引き継ぎます。
- LINE OAアプリから直接返信せず、カード情報・健康情報は送信しません。
1. ครั้งแรก — ต้องเริ่มจาก OS1. First login1. 初回ログイン
ต้องทำREQUIRED必須ครั้งแรกห้ามเปิด chat.toriaos.com ตรง ๆ ต้องกดปุ่มจาก OS เพื่อให้ระบบสร้างบัญชีและเพิ่มคุณเข้ากล่องแชทของ Splash Box
- ล็อกอิน OS (studio.splash-fit.com) ด้วยบัญชีของตัวเองตามปกติ
- เปิดรายการติดตามลูกค้า (Follow-up list) หรือหน้าลูกค้า (karte) ของลูกค้าคนไหนก็ได้ที่เชื่อม LINE แล้ว
- กดปุ่ม "เปิดใน TORIA Chat"
- ระบบเปิด chat.toriaos.com ให้อัตโนมัติ ล็อกอินแล้ว และเปิดแชทของลูกค้าคนนั้น — ไม่ต้องใส่รหัสผ่าน
- บัญชี TORIA Chat ใช้อีเมลเดียวกับ OS (สร้างให้อัตโนมัติ ไม่ต้องสมัคร)
- ถ้าเห็นกล่องแชทว่างหรือขึ้นว่าไม่มีสิทธิ์ ให้กลับไปกดปุ่มจาก OS อีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้ให้ส่ง Request พร้อมแคปหน้าจอ
The first time, do not open chat.toriaos.com directly. Start from the OS button so your account and inbox membership are created.
- Sign in to the OS (studio.splash-fit.com) with your own account as usual.
- Open the Follow-up list, or the client karte of any client already linked to LINE.
- Press "Open in TORIA Chat".
- The system opens chat.toriaos.com automatically, already signed in, with that client’s conversation open -- no password needed.
- The TORIA Chat account uses the same email as the OS (created automatically -- no sign-up needed).
- If the inbox looks empty or says you have no access, go back and press the OS button again. If it still fails, send a Request with a screenshot.
初回は chat.toriaos.com を直接開かず、OS のボタンから入ります（アカウントと受信箱メンバー登録がこの時に作られます）。
- いつも通り自分のアカウントでOS（studio.splash-fit.com）にログインします。
- 対応リスト（Follow-up list）または、LINE連携済みの顧客のカルテ画面を開きます。
- 「TORIA Chatで開く」ボタンを押します。
- chat.toriaos.comが自動で開き、ログイン済みの状態でその顧客の会話が表示されます。パスワードの入力は不要です。
- TORIA ChatのアカウントはOSと同じメールアドレスです（自動作成・登録操作は不要）。
- 受信箱が空、または権限がないと表示された場合は、もう一度OSのボタンから開き直します。改善しない場合はスクリーンショットを添えてRequestを送ります。
2. ครั้งต่อไป2. From the second time on2. 2回目以降
ต้องทำREQUIRED必須- เปิด chat.toriaos.com (บนมือถือแนะนำ "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม")
- กดปุ่มเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google (Sign in with Google) หากอีเมลของ OS เป็น Gmail หรือใส่อีเมล OS แล้วกดลิงก์ในอีเมลที่ได้รับ (เปิดในเบราว์เซอร์เดียวกัน)
- ต้องใช้อีเมลเดียวกับ OS เท่านั้น ถ้าใช้อีเมลอื่นจะเป็นบัญชีใหม่และไม่เห็นแชท
- แอปบนหน้าจอโฮมหรืออุปกรณ์อื่น: บนอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบอยู่แล้ว กดการตั้งค่า (ฟันเฟือง) → "เข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์อื่น" → "แสดงรหัสเข้าสู่ระบบ" แล้วกรอกรหัส 8 ตัวในช่อง "เข้าสู่ระบบด้วยรหัส" บนหน้าเข้าสู่ระบบของอุปกรณ์ใหม่ (ใช้ได้ 10 นาที ครั้งเดียว ใช้ได้แม้รับอีเมลไม่ได้)
- ใช้ URL chat.toriaos.com เท่านั้น (ไม่ใช้ translator.toriaos.com หรือ misethaigo.com)
- Open chat.toriaos.com (on mobile, "Add to Home Screen" is recommended).
- Press "Sign in with Google" if your OS email is a Gmail address, or enter your OS email and follow the link in the email you receive (open it in the same browser).
- Use the same email as the OS only. A different email creates a new account and shows no chats.
- Home-screen app or another device: on a device where you are already signed in, open Settings (gear) → "Sign in on another device" → "Show login code", then enter the 8-character code under "Sign in with a login code" on the new device (valid 10 minutes, single use; works even when email does not arrive).
- Use only the chat.toriaos.com URL (not translator.toriaos.com or misethaigo.com).
- chat.toriaos.comを開きます（モバイルでは「ホーム画面に追加」を推奨）。
- OSのメールアドレスがGmailの場合は「Google でログイン」を押します。それ以外はOSのメールアドレスを入力し、届いたメール内のリンクを同じブラウザで開きます。
- OSと同じメールアドレスのみを使用します。別のメールアドレスでは新しいアカウントになり、会話が表示されません。
- ホーム画面アプリ・別の端末では、ログイン済みの端末で設定（歯車）→「別の端末でログイン」→「ログインコードを表示」を押し、表示された8文字のコードを新しい端末のログイン画面「ログインコードで入る」に入力します（10分有効・1回限り。メールが届かない場合も使えます）。
- chat.toriaos.comのURLのみを使用します（translator.toriaos.comやmisethaigo.comは使いません）。
ตรวจหน้าจอนี้ตามลำดับขั้นตอนInspect this screen at this point in the flow.この手順で画面を確認します。
ดูตรงนี้Look hereここを確認: อ่านป้ายกำกับและสถานะก่อนดำเนินการRead labels and status before acting.操作前にラベルと状態を確認します。3. อ่านหน้าจอ3. Read the inbox screen3. 受信箱の画面を読む
ต้องทำREQUIRED必須- แถบบน: LINE / FB (Messenger) / IG (Instagram) — กดเพื่อสลับช่องทาง
- แท็บ: "ต้องตอบกลับ" "ที่ฉันดูแล" "ยังไม่มีผู้ดูแล" "ปักหมุด"
- แต่ละแชทแสดงชื่อ ข้อความล่าสุด ผู้ดูแล และเวลาที่ยังไม่ตอบ — ตอบรายการที่รอนานก่อน
- แผงขวา "ข้อมูลลูกค้า (การ์ด)": ถ้าเชื่อมกับลูกค้าใน OS แล้วจะเห็นแพ็กเกจ การมาเรียน; ถ้ายังไม่เชื่อมให้ค้นหาชื่อ/เบอร์แล้วเชื่อม
- ภาษาหน้าจอ: 日本語 / English / ไทย มุมขวาบน — สลับได้ทุกเมื่อ
- Top bar: LINE / FB (Messenger) / IG (Instagram) -- press to switch channel.
- Tabs: "Needs reply" / "Mine" / "Unassigned" / "Pinned".
- Each conversation shows the name, latest message, assignee and how long it has waited -- answer the longest-waiting ones first.
- The right panel, "Customer record": if the client is already linked in the OS, you see their packages and attendance; if not, search by name/phone and link them.
- Screen language: 日本語 / English / ไทย, top right -- switchable at any time.
- 上部のタブ：LINE／FB（Messenger）／IG（Instagram）を押してチャネルを切り替えます。
- タブ：「要対応」「自分の担当」「未担当」「ピン」。
- 各会話には名前・最新メッセージ・担当者・未返信の経過時間が表示されます。待ち時間が長いものから対応します。
- 右側の「顧客カルテ」：OSで顧客が連携済みならパッケージと来店状況が表示されます。未連携なら氏名・電話番号で検索して連携します。
- 画面右上の表示言語：日本語／English／ไทยはいつでも切り替えられます。
4. ตอบลูกค้า4. Reply4. 返信する
ต้องทำREQUIRED必須- กด "รับเป็นผู้ดูแล" ก่อนตอบ เพื่อไม่ให้ตอบซ้ำกับเพื่อน
- พิมพ์ภาษาของตัวเองในช่องตอบ
- ลูกค้าพูดภาษาเดียวกัน → เลือก "ส่งตามที่พิมพ์" (ไม่แปล)
- ลูกค้าต่างชาติ → เลือก "แปลและตรวจสอบ" → อ่านคำแปลกลับ → ส่ง
- "ข้อความสำเร็จรูป" และ "AI ช่วยเขียน" ช่วยร่างได้ แต่ต้องอ่านก่อนส่งทุกครั้ง
- "โน้ตภายใน" = เห็นเฉพาะพนักงาน ลูกค้าไม่เห็น
- ตอบเสร็จ → กด "ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว"; ส่งต่อให้คนอื่น → กด "โอนสาย"
- Press "Assign to me" before replying, so a co-worker does not answer the same message.
- Type in your own language in the reply box.
- Customer writes in the same language -> choose "Send as written" (no translation).
- Customer writes in another language -> choose "Translate and check" -> read the back-translation -> send.
- "Canned responses" and "AI assist" can draft a reply, but always read it before sending.
- "Note" is visible to staff only -- the customer never sees it.
- Done replying -> press "Mark resolved"; to hand off -> press "Forward".
- 返信前に「自分が担当」を押し、同僚と二重返信にならないようにします。
- 返信欄には自分の言語で入力します。
- 顧客が同じ言語を使う場合 → 「そのまま送信」を選びます（翻訳しません）。
- 顧客が別の言語を使う場合 → 「翻訳して確認」を選び、逆翻訳を読んでから送信します。
- 「定型文」と「AIアシスト」は下書きの助けになりますが、送信前に必ず読みます。
- 「内部ノート」はスタッフだけが見られ、顧客には表示されません。
- 対応が終わったら「対応済みにする」を押し、引き継ぐ場合は「担当を渡す」を押します。
5. กฎ5. Rules5. ルール
ต้องทำREQUIRED必須- ตอบจาก TORIA Chat เท่านั้น — ถ้าตอบจากแอป LINE OA ข้อความจะไม่ขึ้นใน TORIA Chat และเพื่อนจะตอบซ้ำ
- ข้อความที่ส่งจากรายการติดตามใน OS จะขึ้นในแชทเดียวกัน
- "ได้รับข้อความในรูปแบบที่ยังไม่รองรับ" = ลูกค้าส่งสิ่งที่ TORIA ยังแสดงไม่ได้ (เช่น แชร์โพสต์/ลิงก์ ตอบสตอรี่ รีล หรือสติกเกอร์บางแบบ) → เปิดดูในแอป Messenger/Instagram ของร้าน แล้วตอบใน TORIA ตามปกติ
- LINE ไม่มีสถานะ "อ่านแล้ว" ผ่านระบบ ดูจากการที่ลูกค้าตอบกลับ
- Reply from TORIA Chat only -- replying from the LINE OA app does not appear in TORIA Chat, and a co-worker will answer again.
- Messages sent from the Follow-up list in the OS appear in the same conversation.
- "Received a message in an unsupported format" means the customer sent something TORIA cannot yet display (a shared post/link, a story reply, a reel, or some stickers) -- open it in the studio’s own Messenger/Instagram app, then reply as usual from TORIA.
- LINE has no system-visible "read" status -- infer it only from the customer’s own reply.
- 返信はTORIA Chatからのみ行います。LINE OAアプリから返信するとTORIA Chatに反映されず、同僚が二重に返信してしまいます。
- OSの対応リストから送った内容は、同じ会話に表示されます。
- 「未対応形式のメッセージを受信しました」は、TORIAがまだ表示できない内容（投稿・リンクの共有、ストーリー返信、リール、一部のスタンプなど）を顧客が送った場合です。店舗のMessenger／Instagramアプリで内容を確認し、返信はTORIAから通常どおり行います。
- LINEにはシステム上の「既読」表示がありません。顧客からの返信があったことで判断します。
ก่อนเริ่มBefore you start始める前に
- ยืนยันว่าคุณอยู่ในร้าน วันที่ และหน้าจอที่ถูกต้องก่อนแก้ข้อมูล
- เตรียมข้อมูลจริงที่ต้องใช้ เช่น ลูกค้า คลาส แพ็กเกจ จำนวนเงิน หรือช่วงวันที่ ห้ามเดา
- อ่านสถานะ LIVE / LIMITED และข้อควรระวังของหน้านี้ก่อนกดปุ่มที่เปลี่ยนข้อมูล
- Confirm the correct studio, date and workflow before changing anything.
- Have the real client, class, package, amount or date range ready; never guess missing data.
- Read the LIVE / LIMITED status and the caution on this page before any write action.
- 変更前に、店舗・日付・対象画面が正しいことを確認します。
- 顧客・クラス・パッケージ・金額・期間など、必要な実データを用意し、推測で補いません。
- 書き込み操作の前に、このページのLIVE／LIMITED状態と注意事項を読みます。
ตรวจว่าสำเร็จSuccess check完了確認
- กลับไปที่รายการต้นทางและตรวจว่ารายการใหม่หรือสถานะใหม่แสดงเพียงหนึ่งครั้ง
- ตรวจชื่อ วันที่ เวลา จำนวนเงิน และผู้รับผิดชอบจากหน้าจอผลลัพธ์ ไม่ใช้ความจำ
- งานที่กระทบลูกค้าให้ตรวจหน้าสมาชิกหรือการแจ้งเตือนจริงด้วยเมื่อทำได้
- Return to the source list and verify the new item or status appears exactly once.
- Read back the client, date, time, amount and responsible staff from the result screen.
- For customer-facing work, also verify the member app or notification when the workflow allows it.
- 元の一覧に戻り、新しい項目または状態が1件だけ反映されていることを確認します。
- 顧客・日付・時間・金額・担当者を結果画面から読み直し、記憶だけで完了にしません。
- 顧客に影響する操作は、可能な場合は会員アプリまたは実通知でも確認します。
สิ่งที่ลูกค้าจะเห็นCustomer-visible result顧客に見える結果
- บอกลูกค้าว่าจะเห็นผลที่หน้าใด: LINE, แอปสมาชิก, ตารางจอง, ใบเสร็จ หรือหน้าจอเช็คอิน
- ถ้าลูกค้าไม่เห็นผล อย่าสร้างรายการซ้ำ ให้ตรวจบัญชี ภาษา วันที่ สถานะ และการเชื่อม LINE ก่อน
- Tell the client where the result appears: LINE, member app, booking list, receipt or Check-in Pass.
- If it is not visible, do not create a duplicate; check account, language, date, status and LINE linking first.
- LINE・会員アプリ・予約一覧・レシート・Check-in Passのどこに結果が出るかを顧客へ伝えます。
- 見えない場合は作り直さず、アカウント・言語・日付・状態・LINE連携を先に確認します。
แก้ปัญหาและส่งต่อTroubleshooting and escalationトラブル対応と引継ぎ
- รีเฟรชหนึ่งครั้ง แล้วตรวจตัวกรอง วันที่ แท็บ และสถานะ หากยังไม่พบ ห้ามกดซ้ำแบบเดา
- การชำระเงิน การเผยแพร่ การส่งข้อความ และการยกเลิก ต้องตรวจประวัติหรือผลลัพธ์ก่อนลองใหม่
- ส่ง Request พร้อม URL เวลา บทบาท ขั้นตอนที่ทำ ผลที่คาด ผลจริง และภาพที่ไม่มีข้อมูลส่วนตัว
- Refresh once, then check filters, date, tab and status. If still missing, do not retry blindly.
- For payment, publish, message and cancellation actions, inspect history or the result before any retry.
- Send a Request with URL, time, role, steps, expected result, actual result and a screenshot without personal data.
- 1回だけ再読込し、フィルター・日付・タブ・状態を確認します。見つからなくても推測で連打しません。
- 決済・公開・送信・キャンセルは、再実行前に履歴または結果を確認します。
- URL・時刻・ロール・手順・期待結果・実結果・個人情報を除いた画像をRequestへ添付します。
วิธีนำไปใช้ในงานจริงHow to apply it at work現場での活用方法
- พนักงานใหม่: กดปุ่ม "เปิดใน TORIA Chat" จาก OS ก่อนเสมอในการเปิดครั้งแรก แล้วค่อยเปิด chat.toriaos.com ตรง ๆ ในครั้งต่อไป
- ลูกค้าต่างชาติทัก LINE: กด "รับเป็นผู้ดูแล" แล้วเลือก "แปลและตรวจสอบ" ก่อนส่งทุกครั้ง
- มีข้อความประเภทที่ TORIA แสดงไม่ได้: เปิดดูในแอป Messenger/Instagram ของร้าน แล้วตอบกลับใน TORIA ตามปกติ
- New staff: on the first open, always press "Open in TORIA Chat" from the OS; from then on, open chat.toriaos.com directly.
- A customer messages LINE in another language: press "Assign to me", then always choose "Translate and check" before sending.
- An unsupported message type arrives: open it in the studio’s Messenger/Instagram app, then reply as usual from TORIA.
- 新人スタッフ：初回は必ずOSの「TORIA Chatで開く」から開始し、2回目以降はchat.toriaos.comを直接開きます。
- 外国語でLINEが届いた場合：「自分が担当」を押し、送信前に必ず「翻訳して確認」を選びます。
- TORIAが表示できない形式のメッセージが届いた場合：店舗のMessenger／Instagramアプリで確認し、TORIAから通常どおり返信します。
ข้อควรระวังBefore you act実行前の注意
ห้ามส่งข้อมูลบัตร/สุขภาพ และห้ามส่งข้อความจำนวนมากจาก TORIA ChatNever send card or health data, and never send bulk messages from TORIA Chat.カード情報・健康情報の送信、TORIA Chatからの一斉送信は禁止です。