ตอบ LINE, Instagram, Facebook และช่องทางอื่น ๆ ผ่าน TORIA ChatReply to LINE, Instagram, Facebook and more in TORIA ChatTORIA ChatでLINE・Instagram・Facebookなどに返信

• ตอบทุกข้อความจาก TORIA เท่านั้น ข้อความที่ตอบจากแอป LINE Official Account / Meta Business Suite จะไม่แสดงใน TORIA ตามข้อกำหนด พนักงานคนอื่นจะเห็นว่ายังไม่ได้ตอบและอาจตอบซ้ำ
• เชื่อมกับประวัติลูกค้าแบบสมบูรณ์ (TORIA ⇄ Splash Box OS): เมื่อเปิดแชท ด้านขวาจะแสดงจำนวนครั้งที่มา การมาล่าสุด การจองครั้งถัดไป และแท็ก กด “เปิดข้อมูลลูกค้า” เพื่อไปยัง OS
• “✎ ใหม่”: ค้นหาลูกค้าจากชื่อหรือเบอร์โทรใน OS แล้วส่ง LINE ได้ทันที เฉพาะลูกค้าที่เชื่อม LINE แล้ว ถ้าชื่อซ้ำให้ดูจาก “มาล่าสุด” ใช้เฉพาะเรื่องรายบุคคล ห้ามใช้ส่งถึงทุกคนหรือโฆษณา
• Instagram และ Facebook ตอบได้เฉพาะข้อความที่ลูกค้าส่งมาก่อน ส่งข้อความใหม่ได้เฉพาะ LINE
• แปลอัตโนมัติ ไทย / อังกฤษ / ญี่ปุ่น: พิมพ์เป็นภาษาของคุณแล้วกด “แปลและตรวจสอบ” ถ้าวันเวลา จำนวนเงิน หรือคำปฏิเสธอาจไม่ตรงกัน ระบบจะหยุดให้ตรวจก่อน
• กดส่งแล้วข้อความจะถึงลูกค้าทันที
• รายการแชทเรียงจากใหม่ไปเก่า กด “รับเป็นผู้ดูแล” เพื่อไม่ให้ตอบซ้ำ และกด “ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว” เมื่อเสร็จ

• Reply to everything from TORIA. Replies sent from the LINE Official Account app or Meta Business Suite do not appear in TORIA by design, so teammates see the chat as unanswered and may reply twice.
• Full customer-record link (TORIA ⇄ Splash Box OS): an open chat shows visit count, last visit, next booking and tags on the right; “Open record” jumps to the OS.
• “✎ New”: search the OS customer records by name or phone and send a LINE message straight away. LINE-linked customers only; tell same-name customers apart by “Last visit”. For individual matters only, never broadcasts or promotions.
• Instagram and Facebook can only reply to messages the customer sent first. New messages are LINE only.
• Automatic translation (Thai / English / Japanese): write in your language and press “Translate and check”. If dates, amounts or negations may not match, it stops for you to check first.
• A sent message reaches the customer immediately.
• The list is newest first. Press “Assign to me” to avoid double replies and “Mark resolved” when finished.

• 返信はすべてTORIAから行います。LINE公式アカウントのアプリやMeta Business Suiteから返信したメッセージは、仕様上TORIAに表示されません。ほかのスタッフには未返信に見え、二重返信の原因になります。
• カルテと完全連携（TORIA ⇄ Splash Box OS）：会話を開くと右側に来店回数・最終来店・次回予約・タグが表示されます。「カルテを開く」でOSへ移動できます。
• 「✎ 新規」：OSのカルテを名前・電話番号で検索し、そのままLINEを送れます。LINE連携済みのお客様のみ。同じ名前は「最終来店」で見分けます。個別の用件だけに使い、一斉送信・宣伝には使いません。
• Instagram・Facebookは、お客様から届いたメッセージへの返信のみ可能です。新規メッセージはLINEのみです。
• 自動翻訳（タイ語・英語・日本語）：自分の言語で書いて「翻訳して確認」を押します。日時・金額・否定に食い違いの可能性があると、自動で止まり確認を求めます。
• 送信するとすぐにお客様に届きます。
• 一覧は新しい順です。「自分が担当」で二重返信を防ぎ、終わったら「対応済みにする」を押します。

Chat ใช้ session ของ OS เพื่อเชื่อมต่ออย่างปลอดภัย ลิงก์ส่งต่อใช้ได้ครั้งเดียวและหมดอายุใน 15 นาที

• ใช้บัญชีของตนเอง ห้ามแชร์บัญชีหรือส่งต่อลิงก์ที่เปิด Chat
• ผู้ใช้ OS ต้องมีสิทธิ์ client.line_message; Trainer Portal ใช้สิทธิ์พนักงาน
• Trainer สามารถเห็นกล่องข้อความทั้งสตูดิโอในตอนนี้ ให้เปิดเฉพาะลูกค้าที่รับผิดชอบ

Chat uses the current OS session for a secure handoff. The handoff link is single-use and expires after 15 minutes.

• Use your own account. Never share an account or forward the Chat handoff link.
• OS users need client.line_message permission; Trainer Portal uses the staff role.
• Trainers can currently see the whole studio inbox. Open only customers you are responsible for.

現在のOSセッションを使って安全に接続します。接続URLは1回限りで、15分後に失効します。

• 自分のアカウントを使用し、アカウントやChat接続URLを共有しません。
• OS側はclient.line_message権限、Trainer Portal側はスタッフ権限が必要です。
• 現状Trainerも店舗受信箱全体を閲覧できます。担当顧客以外の会話は開きません。

• ยืนยันตัวลูกค้าจากชื่อและช่องทางก่อนใช้ข้อมูลจาก Customer chart
• การแปลช่วยในการสื่อสาร แต่พนักงานยังต้องตรวจตัวเลข ชื่อเฉพาะ และเงื่อนไข
• ห้ามส่งข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลบัตร รหัสผ่าน หรือข้อมูลของลูกค้าคนอื่น
• ประวัติ LINE OA ก่อนเริ่มเชื่อมต่อ API ไม่สามารถนำเข้าย้อนหลังได้ ให้ใช้เฉพาะประวัติที่แสดงใน TORIA
• ช่องทางที่รองรับจะเพิ่มขึ้นในอนาคต ให้ตอบเฉพาะช่องทางที่แสดงใน TORIA Chat

• Confirm the customer by name and channel before using Customer chart information.
• Translation assists communication, but staff must still verify numbers, proper nouns and conditions.
• Never send health data, card data, passwords or another customer’s information.
• LINE OA history from before the API connection cannot be imported retrospectively. Use only the history visible in TORIA.
• Supported channels will expand over time. Reply only through channels shown in TORIA Chat.

• 顧客名とチャネルで本人を確認してから、顧客カルテ情報を利用します。
• 翻訳は補助機能です。数字・固有名詞・条件はスタッフが必ず確認します。
• 健康情報・カード情報・パスワード・他顧客の情報は送信しません。
• API接続前のLINE OA過去チャットは遡って取り込めません。TORIAに表示される履歴のみを使用します。
• 対応チャネルは今後順次拡大します。TORIA Chatに表示されているチャネルのみ使用します。

• หากเห็นหน้าล็อกอิน TORIA อย่าล็อกอินด้วยบัญชีอื่น ให้กลับไป OS และกด Chat ใหม่หนึ่งครั้ง
• หากยังไม่สำเร็จ ให้ออกจากระบบ OS แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ จากนั้นกด Chat อีกครั้ง
• หากขึ้นว่าไม่มี channel หรือไม่มีสิทธิ์ ให้ส่ง URL เวลาเกิดเหตุ และภาพหน้าจอผ่าน Request ห้ามลองเลือกร้านอื่น

• If the TORIA login screen appears, do not use another account. Return to the OS and press Chat once again.
• If it still fails, sign out of the OS, sign in again, then press Chat once.
• If there is no channel or permission error, send the URL, time and screenshot through Request. Never try another studio.

• TORIAのログイン画面が出た場合、別アカウントではログインしません。OSへ戻り、Chatを1回押し直します。
• 改善しない場合はOSから一度ログアウトし、再ログイン後にChatを1回押します。
• channel未接続・権限エラーの場合は、URL・発生時刻・画面画像をRequestで送ります。別店舗を試しません。

• ยืนยันว่าคุณอยู่ในร้าน วันที่ และหน้าจอที่ถูกต้องก่อนแก้ข้อมูล
• เตรียมข้อมูลจริงที่ต้องใช้ เช่น ลูกค้า คลาส แพ็กเกจ จำนวนเงิน หรือช่วงวันที่ ห้ามเดา
• อ่านสถานะ LIVE / LIMITED และข้อควรระวังของหน้านี้ก่อนกดปุ่มที่เปลี่ยนข้อมูล

• Confirm the correct studio, date and workflow before changing anything.
• Have the real client, class, package, amount or date range ready; never guess missing data.
• Read the LIVE / LIMITED status and the caution on this page before any write action.

• 変更前に、店舗・日付・対象画面が正しいことを確認します。
• 顧客・クラス・パッケージ・金額・期間など、必要な実データを用意し、推測で補いません。
• 書き込み操作の前に、このページのLIVE／LIMITED状態と注意事項を読みます。

• กลับไปที่รายการต้นทางและตรวจว่ารายการใหม่หรือสถานะใหม่แสดงเพียงหนึ่งครั้ง
• ตรวจชื่อ วันที่ เวลา จำนวนเงิน และผู้รับผิดชอบจากหน้าจอผลลัพธ์ ไม่ใช้ความจำ
• งานที่กระทบลูกค้าให้ตรวจหน้าสมาชิกหรือการแจ้งเตือนจริงด้วยเมื่อทำได้

• Return to the source list and verify the new item or status appears exactly once.
• Read back the client, date, time, amount and responsible staff from the result screen.
• For customer-facing work, also verify the member app or notification when the workflow allows it.

• 元の一覧に戻り、新しい項目または状態が1件だけ反映されていることを確認します。
• 顧客・日付・時間・金額・担当者を結果画面から読み直し、記憶だけで完了にしません。
• 顧客に影響する操作は、可能な場合は会員アプリまたは実通知でも確認します。

• บอกลูกค้าว่าจะเห็นผลที่หน้าใด: LINE, แอปสมาชิก, ตารางจอง, ใบเสร็จ หรือหน้าจอเช็คอิน
• ถ้าลูกค้าไม่เห็นผล อย่าสร้างรายการซ้ำ ให้ตรวจบัญชี ภาษา วันที่ สถานะ และการเชื่อม LINE ก่อน

• Tell the client where the result appears: LINE, member app, booking list, receipt or Check-in Pass.
• If it is not visible, do not create a duplicate; check account, language, date, status and LINE linking first.

• LINE・会員アプリ・予約一覧・レシート・Check-in Passのどこに結果が出るかを顧客へ伝えます。
• 見えない場合は作り直さず、アカウント・言語・日付・状態・LINE連携を先に確認します。

• รีเฟรชหนึ่งครั้ง แล้วตรวจตัวกรอง วันที่ แท็บ และสถานะ หากยังไม่พบ ห้ามกดซ้ำแบบเดา
• การชำระเงิน การเผยแพร่ การส่งข้อความ และการยกเลิก ต้องตรวจประวัติหรือผลลัพธ์ก่อนลองใหม่
• ส่ง Request พร้อม URL เวลา บทบาท ขั้นตอนที่ทำ ผลที่คาด ผลจริง และภาพที่ไม่มีข้อมูลส่วนตัว

• Refresh once, then check filters, date, tab and status. If still missing, do not retry blindly.
• For payment, publish, message and cancellation actions, inspect history or the result before any retry.
• Send a Request with URL, time, role, steps, expected result, actual result and a screenshot without personal data.

• 1回だけ再読込し、フィルター・日付・タブ・状態を確認します。見つからなくても推測で連打しません。
• 決済・公開・送信・キャンセルは、再実行前に履歴または結果を確認します。
• URL・時刻・ロール・手順・期待結果・実結果・個人情報を除いた画像をRequestへ添付します。